Webwinkelbezoekers die een negatieve beoordeling lezen van een andere klant, zullen veel vaker overgaan tot een aankoop. Het conversieverschil met de gemiddelde bezoeker bedraagt 67 procent, becijferde social commerce dienstverlener Revoo.

Reevoo dook in data van zijn internationale klanten en van Revoo.com, de eigen site met consumentenbeoordelingen. Ook werd onafhankelijk internationaal onderzoek meegenomen. Volgens CEO Richard Anson bewijzen de uitkomsten dat negatieve user generated content één van de meest effectieve conversietools vormen.
Vooral negatieve feedback populair

Reevoo concludeerde onder meer dat 95 procent van de mensen reviews niet vertrouwt als ze zonder uitzondering positief zijn. Consumenten die klantervaringen willen lezen blijken drie keer vaker op zoek te zijn naar negatieve dan naar positieve reviews.
Wie eenmaal negatieve feedback tot zich heeft genomen, zal dus aanmerkelijk vaker (plus 67 procent) tot aankoop overgaan dan de gemiddelde bezoeker. De conversie hangt per geval natuurlijk wel af van de verhouding tussen negatieve en positieve reacties.

Bron: http://twinklemagazine.nl/nieuws/2012/01/conversie-67-procent-hoger-door-negatieve-reviews/index.xml

Wereldwijd houdt ruim 70 procent van de ondernemingen zich bezig met sociale media. Zij zetten Facebook, LinkedIn en Twitter met name in om de relatie met de klant te verbeteren.

Dat blijkt uit internationaal onderzoek van KPMG. Vooral de retailsector is actief op sociale media, maar ook banken en verzekeringsmaatschappijen maken er dankbaar gebruik van. Sociale media worden vooral ingezet om de relatie met de klant te verbeteren, maar ook om personeel te recruiten en om producten en diensten te vernieuwen.

Volgens het onderzoek is sociale media zo succesvol omdat het een belangrijke rol kan spelen in het contact met de consument, en omdat het een zeer efficiënt en kostenbesparend marketingmiddel is.

Opvallend is dat vooral opkomende economieën zoals India, China en Brazilië veel gebruik maken van sociale media. In China zijn bijna 83 procent van de bedrijven actief op sociale media. Ter vergelijking: in Duitsland, Zweden en Australië geldt dit voor ongeveer 40 procent van de bedrijven.

De onderzoekers van KPMG ontdekten dat managers vaak overschatten hoeveel tijd werknemers aan sociale media kwijt zijn. Tegelijkertijd onderschatten ze wat het oplevert.

Niet alleen ‘stenen’ winkels, ook webwinkels moeten een andere koers gaan varen om het jaar 2020 te halen, lieten onderzoekers van het bureau GfK woensdag weten.

,,Consumenten laten in alle sectoren een veranderend winkelgedrag zien, waarin ruimte is voor zowel websites als gewone winkels,” aldus de Bricks & Clicks Monitor, die gemaakt is in opdracht van IMNetworks, een onderneming die advertentieruimte exploiteert op vergelijkingssites.

Winkelgedrag
Uit het onderzoek naar winkelgedrag van Nederlandse huishoudens blijkt bijvoorbeeld dat online kopen van fietsen nauwelijks aantrekkingskracht heeft, en dat er een voorkeur is voor de traditionele fietsenwinkel. Dat ligt anders bij consumentenelektronica.

,,In 2020 zullen consumenten nog steeds de deur uit gaan om winkels te bezoeken, maar die winkels moeten dan wel iets toevoegen aan het aanbod online. De meerwaarde zit in de beleving van de klant.”

Op 1 januari 2012 gaat de Code E-mail in. Deze code zal de bestaande twee codes (een voor consumenten en de ander voor zakelijke e-mail) vervangen, zodat er één duidelijke en overzichtelijke Code is voor de gehele markt. Wat zijn de belangrijkste punten?

De nieuwe Code is een initiatief van de DDMA en Thuiswinkel.Org en wordt ondersteund door het IAB en VNO-NCW. Al deze organisaties inclusief de Reclame Code Commissie hebben de Code  inmiddels goedgekeurd. De Code E-mail zal onderdeel worden van de Reclamecode en daarmee van toepassing zijn op alle bedrijven.

Transparantie
De code streeft naar transparantie richting de ontvangers van de e-mails. Het moet vanaf 1 januari duidelijk zijn waar een ontvanger zich voor aanmeldt, maar ook wat de frequentie is van de e-mails die gestuurd zullen gaan worden. Daarnaast moet het simpel zijn om contact op te nemen met de verzender en om je af te melden voor e-mails.

Waar moet je op letten?

De verantwoordelijkheid ligt bij de verzender van de e-mail
Of het e-mail bestand dat gebruikt wordt nu een eigen bestand is, of een gehuurd bestand; de verzender van de nieuwsbrief is verantwoordelijk voor een correcte opt-in.

Er moet een correcte opt-in ontvangen zijn voor elk e-mailadres in de database
Dit betekent dat de eigenaar van het e-mailadres actief moet hebben aangegeven dat hij of zij de nieuwsbrief wil ontvangen. Een verwijzing naar de Algemene voorwaarden is hiervoor niet voldoende; er moet een duidelijke tekst aanwezig zijn op de aanmeldpagina die beschrijft wat de ontvanger  kan verwachten.
Op deze regel is één uitzondering: wanneer het adres is verkregen in het kader van een verkoop en later gebruikt wordt om eenzelfde soort product aan te bieden.

Partnermailings
Voor het inschrijven voor partnermailings (co-registratie) hanteert de OPTA aanvullende eisen; er moet bijvoorbeeld per label waarvoor ingeschreven wordt, actief aangemeld worden dat de ontvanger dit wil. Dit staat echter haaks op andere codes en hier worden dan ook nog wijzigingen voor verwacht.

Het reply-adres van de nieuwsbrief moet een werkend adres zijn
Dit betekent dat de klant altijd moet kunnen antwoorden op een nieuwsbrief naar een bestaand e-mailadres. Dit adres kan bij bijvoorbeeld de klantenservice van het bedrijf uitkomen. Een no reply-adres mag niet langer; transparantie en bereikbaarheid, daar gaat het om.

Afzender moet altijd bekend zijn bij binnenkomst in de inbox
Het merk, label of de bedrijfsnaam van de verzender moet gebruikt worden als afzender in het ‘from’-veld van de nieuwsbrief.

Bijlagen zijn toegestaan maar met een maximale grootte
De grootte van eventuele bijlagen mag niet groter zijn dan 150kb. Daarnaast moet altijd vermeld worden wat de omvang van het bestand is en wat voor bestandstype er gedownload kan worden.

Afmeldmogelijkheid verplicht
De ontvanger dient zich in iedere uiting kosteloos en eenvoudig op elektronische wijze bij de bestandseigenaar af te kunnen melden voor het gebruik van zijn e-mailadres voor reclame via e-mail.

Een volledig overzicht van de Code E-mail is te downloaden in PDF-formaat Klik Hier

Zoals elk jaar maakt Google er een traditie van om de Google Zeitgeist uit te brengen, dit is een lijst met de populairste zoektermen van het afgelopen jaar.

Opvallende zaken hierin is dat de snelst stijgende persoon van zoekopdrachten in Nederland Brit Dekker is, maar deze komt ook voor bij de totale lijst van snelst stijgende zoekopdrachten op plek 5, maar waarin Spotnet de nummer 1 bezet en Secret Story plek 2.

De meest gezochte opdrachten op basis van de volume is Facebook, You Tube en Hyves dit betekent dus dat Social Media steeds belangrijker gaat worden op het internet.

Meest gezochte afbeelding is Jusin Bieber kaal maar ook Adidas logo en wanneer je kijkt naar de meeste zoekopdrachten op basis van producten staat op nummer 1 de ipod.

Andere opvallende zaken zijn o.a. dat het tv programma Secret Story online een groot succes is geweest want de nummer 1 positie over televisie is Secret Story gemist, en Nederlanders blijven zuinig want opvallend is dat wanneer het op reizen aan komt de zoektermen Lowest air fair en Weekendje weg aanbiedingen  het goed doen.

De complete lijst kun je vinden op http://www.nu.nl/files/GoogleJaarlijsten2011.pdf

Google Chrome biedt volgens beveiligingsbedrijf Accuvant de beste bescherming tegen online aanvallen. Internet Explorer behaalt de tweede plaats en Firefox eindigt als derde.

Beveiligingsbedrijf Accuvant onderzocht (pdf) de drie populairste browsers op hun bescherming tegen exploits. Volgens de onderzoekers zijn buffer overflows en andere kwetsbaarheden onvermijdelijk in complexe software als browsers. Ze onderzochten hoe effectief de ingebouwde bescherming tegen exploits is.

Vooral sandboxing levert Chrome een hoge positie op. De onderzoekers prijzen Google’s browser vooral op dit punt de hemel in: “Chrome beperkt de handelingen meer dan elke andere browser”, vertelt onderzoeker Chris Valasek van Accuvant aan The Register.Internet Explorer komt volgens de onderzoekers wel in de buurt, maar daar zijn de handelingen niet genoeg beperkt. Firefox eindigde laatste omdat die browser nog helemaal geen sandbox heeft.Het verschil tussen de eerste en tweede plaats is vooral te vinden in het strakke regime dat Chrome hanteert voor browserprocessen. Chrome staat processen toe een zeer beperkt aantal mappen te bereiken. Internet Explorer op zijn beurt is veel ruimhartiger met die toegang, waardoor bij het uitbuiten van een kwetsbaarheid veel meer data geoogst kan worden.

Het onderzoek werd gedaan in opdracht van Google, maar Accuvant zegt dat de onderzoekers bepaalden welke meetmethode er werd gehanteerd en wat de conclusies moesten zijn. Om de objectiviteit te bewijzen hebben de onderzoekers 20 MB aan data beschikbaar gesteld, zodat anderen het onderzoek kunnen reproduceren.Volgens andere onderzoeken is Internet Explorer de veiligste browser. Het grote verschil is volgens Accuvant dat dit onderzoek zich richtte op praktische aanvallen op de browser. Andere onderzoeken baseren zich volgens de onderzoekers op statistische gegevens als opgeloste bugs en de tijd die de browsermaker nodig heeft op een probleem op te lossen.

Bron: webwereld.nl